一、退货条件

若出现以下任何一种情况，则不支持退货。

（一）任何非丰信医药平台出售的商品；

（二）超过受理时限，即自收到商品后超过7天；

（三）退货前未与平台客服或入驻商家人员取得联系；

（四）已拆封或已使用商品（质量问题除外）、退货时破损(如商品本身、原包装箱已损坏或已缠裹胶带)、资料/配件不全的（如包装、吊牌、说明书、配件、赠品等）；

（五）因客户自身非正常使用（如不正确的安装）、保管不当（如非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中），以及清洁、保养不当导致商品损坏或不能正常使用的（如电子产品未使用标准电压等）；

（六）销售时已经标明为残次品、临期品、处理的；

（七）套装商品或者组合销售商品中的部分商品；

（八）秒杀商品、清仓产品、虚拟商品（如红包）及其他标注特殊售后政策的商品。

二、质量问题退货说明

（一）质量问题认证

1、如客户主观认为丰信医药平台所售商品存在质量问题，请出具国家质量检验部门的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。对于入口类商品，请您服用前通过丰信医药平台网上商城或产品包装，认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用前，可咨询丰信医药平台官方平台客服或入驻商家或直接联系生产厂家咨询；

2、客户可以提供合法及有效的相关假货凭证（包括但不仅限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证；相关司法、执法机构出具的假货判定证明等）。

（二）其他质量问题

1、因运输流转造成的商品功能缺陷，影响功能和安全使用等情况，需在签收的24小时内拍照并及时联系平台客服或入驻商家处理，逾期无法处理，敬请谅解。

2、商品签收时，请务必本人当面仔细开箱查验货品。商品一旦当面验货签收，如后期发现问题，无法进行退货处理，敬请谅解。未当面签收的商品，如有破损，请务必在包裹送达后24小时内联系平台客服或入驻商家，超过24小时或凭证不齐，无法进行退货处理，敬请谅解。

注：如遇破损等情况，在未联系平台客服或入驻商家并提供平台客服或入驻商家认可资料之前，请勿丢弃完整的包裹原包装箱、装箱清单、商品实物、包裹填充物等凭证。

三、退货说明

（一）建议您妥善保管好发货清单，并保留商品外包装至少七天，以便当商品有问题时，能及时有效的为您处理；

（二）跨境商品适用的品质、生产工艺、生产流程、标识等项目均符合原产国使用标准，可能与我国的标准有所不同，客户一旦购买，即视为接受相关原产国标准，此类不属于质量问题；

（三）国外产品的包装、产品的配方、配件等时常会进行调整，属正常现象，丰信医药平台网站展示图片仅供参考，以收到的实物为准，此类不属于质量问题；

（四）因光线及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差。商品均为手动实量，因测量手法不一，测量结果与实际尺码有2-4cm误差，以收到的实物为准，此类不属于质量问题；

（五）关于直邮商品，考虑到通关、物流、人员配备等多方面原因，请您先签收，签收后如有任何问题，请在24小时内及时联系平台客服或入驻商家处理；

（六）申请办理退货时，请您务必先联系丰信医药平台平台客服或入驻商家，如未经平台客服或入驻商家同意，直接将商品退回或拒签的，与商品有关的毁损、丢失、被盗等一切风险由客户自行承担，丰信医药平台不提供商品保管、重新发货、退款等服务，必要时丰信医药平台有权处置此类商品；

（七）如因客户预留信息错误，导致包裹无法妥投被退回等情况，丰信医药平台或入驻商家可帮助客户进行一次包裹重发，重发运费由客户承担。

四、退货退款及运费说明

（一）因商品质量问题或错发产生的退货，退货运费将由丰信医药平台自营或入驻商家承担。退货运费先由客户垫付，丰信医药平台或入驻商家收到退货商品，确认符合退货条件后，退款与退货运费一起退回；

（二）因其他原因产生的退货，只退还商品费用，由客户承担订单发货和退货所需的运费（含包邮订单），在上级部门对跨境电商保税贸易的现有监管方式下，税金不予退回，敬请谅解。