为了更好的服务于丰信医药的新老客户，为了明确客户从丰信医药各渠道购买产品后的服务权益，保证销售、服务、客服的服务规范，制定如下服务规则，以提高客户服务体验。

本规则适用于客户通过丰信医药平台购买的产品，定义了客户购买产品后的服务政策，包含装机调试、维修、退换货等内容。

注：不适用于相关法律法规有特殊规定的产品，以及交易双方有特殊约定的情形，具体内容以双方约定为准。

 1、丰信医药平台销售的产品均为平台审核通过的合格产品，满足国家相关法律法规和规范的要求。部分产品因特殊原因进行特卖时，会明示特卖原因。

2、售后服务需求发起：当您从丰信医药平台购买产品后，您可以直接联系购买产品的入驻商户或者通过平台联系获得服务内容，具体的联系方式和工作时间如下：

（1）入驻商户的联系方式和工作时间请咨询入驻商户。

（2）平台服务热线0471-3249962，周一~周五，9:00~17:00（法定节假日除外），非工作时间请选择其他途径联系。

（3）平台在线客服：登录丰信医药网站，在页面的右下角点击“在线客服”，工作时间段，客服人员会实时与您互动。

3、保修期：

丰信医药正常销售的产品均可按照厂家说明书、保修卡或相关质量保证协议中的保修时长进行保修。保修起始日期以客户收到货后次日起计算，具体参照入驻商户的保修说明。

4、安调维修：

丰信医药正常销售的产品在保修期内出现故障时，可直接与商品提供方要求售后服务通道发起服务需求。

5、退换货：

丰信医药销售的产品，经入驻商户或丰信医药认定存在质量缺陷且产品外观无损伤、包装、票据、配件、附件齐全的，自收货后之日起7天内提供退货服务，自收货后之日起15天内提供换货服务。对于部分厂家在产品不满足退换货条件下可以提供补足损失进行退换货的，客户补足相关费用后，丰信医药将协助客户退换货。

部分入驻商户和商品对于退换货有其他要求的，请在购买前详细咨询商家。

特殊产品或特殊约定的产品（如三类耗材、试剂、定制产品等）不提供退换货服务。

6、服务时效：

丰信医药自营商品退换货处理周期：自接收到问题产品第二日起15个自然日之内为您处理完成；（处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交，退款时效要依赖于您退货到库、退票到财务的时间）。

入驻商家退换货周期：基于入驻商家与买家解决时间，具体时间咨询入驻商家。

7、服务例外情形：

出现以下情形之一，则产品不再免费服务范围之内：

（1）由于用户不按操作规程操作或者用户人为造成设备损坏，如不小心跌落等，而发生的故障。

（2）由于产品在超过产品规定的适用范围外引起的故障及严重损坏等。

（3）由于不可抗力引起的机器损坏或灭失，如地震、洪水、火灾等。

（4）由于未经本厂家官方或丰信医药认可的维修人员之拆修而发生的故障。

（5）其它非因设备本身质量问题而发生的故障。

（6）入驻商户要求的其他情况。

8、丰信医药服务理念：

用心服务123，（1小时响应，2重保障，3方满意）

1小时响应：接到客户服务需求后，丰信医药客服人员将在1小时内把服务需求传递至入驻商家或者平台服务人员，快速提出解决方案。

2重保障：丰信医药销售的产品由厂家提供保修服务，当厂家因政策原因不提供或无法及时提供服务时，丰信医药服务工程师将提供第二重服务保障，确保客户产品正常使用。

3方满意：丰信医药提供专业一站式的客户服务，协助入驻商户进行服务覆盖，让商户无忧销售，快速解决客户端使用中遇到的问题，从而使供应链上三个环节都获得满意的服务体验。

9、丰信医药服务的服务监督：

为确保丰信医药服务质量，强化工作人员服务意识，促进客户服务体验的提升，平台设立售后服务投诉热线0471-3249961，监督和规范服务人员的服务过程。